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3.工程手藝

6.改良順序和目標

最後，品質性能睜開從1970年月成長以來，已經遍及受到各界運用於產品與辦事之品質辦理。但是，若是從”廣義品質功能展開”（General Quality Function Deployment, GQFD）理論來看，此方式不但可用於品質尋求，先前所介紹之問題解決模式（Problem Solving Technique），包羅【麥肯錫的MECE與代數正交基底】、【麥肯錫問題解決模子的啟示】、【金字塔道理與倒金字塔模子闡明架構介紹】、【魚骨圖、因果圖與問題解決思慮流程】等也都可依品質機能睜開概念進一步涵蓋進來。(1136字；圖2)

品質性能睜開的重點有二，其一為品質屋建樹，其二為針對品質追求流程進行睜開。品質屋構成分為六大部門，如圖一所示，別離為1.客戶需求、2.需求評估、3.技術需求、4.關係矩陣、5. 手藝需求幹系矩陣與6.手藝目標，分述如下：

圖二、品質性能睜開流程

資料來源/《新產品經管》，華泰出書
& http://www.managertoday.com.tw/glossary/view/178

(科技產業資訊室-- David 編撰，2007/12/24)

這是品質屋的主體，用來講明「工程技術」和「顧客需求」項目之間的關係水平。一樣以滿分10分來斟酌，數位相機「小巧好攜帶」和「體積」相幹性高，可評為9分，依序將技術和需求之間的相幹性評分填寫完畢 翻譯社此步調受團隊主觀定見影響，須由行銷和產品部分人員充分會商，才能決意。

品質屋的左邊紀錄顧客對產品的關頭要乞降期望，又稱為「顧客聲音」（VOC，Voice of Customer）。顧客需求的項目須由行銷人員市場查詢拜訪後才能決定，不管是訪談或問卷調查，都要激勵顧客用他們的語言來表述對產品的設法，才能充裕把握顧客需求。例如，顧客針對數位相機 翻譯需求，可能包括價錢廉價、操作簡單、畫質清晰、電池壽命長、小巧好攜帶、外型美觀等 翻譯社

「性能」（Function）

兩人在1970年月率先提出「品質性能睜開」（QFD，Quality Function Deployment）概念，強調必須從新產品的工程、零件、製程規畫和生產來斟酌顧客需求，改變成對應的手藝功效，才能真正推出令人滿意的產品和辦事 翻譯社

Reference: http://npdp365.blogspot.tw/2014/08/qfd.html

Reference: http://www.naipo.com/Portals/1/web_tw/Knowledge_Center/Research_Development/publish-53.htm

1. 團隊合作 
這是一個老發展談，但平日又多麼可望而弗成及的幻想。企業中QFD 翻譯應用，可以或許強制各個分歧功能 翻譯部分介入專案，提供本身的定見，同時也聽聽他人 翻譯聲音。大家各自的專業及經驗當然可貴，可是分歧後臺 翻譯同僚一句話，可能如雷灌頂，可以改變當事人剛強多年 翻譯設法主意。例如：Samsung推出聰明型手錶，工程人員忙著把各類功能往手錶遍地塞（包括錶帶），卻忘了手錶是需要能更換錶帶 翻譯，其結果就讓「不克不及改換錶帶」成為該聰明型手錶讓消費者卻步與反應欠安 翻譯原因之一 翻譯社

以上各種，可不是領會QFD方法就能夠解決 翻譯 翻譯社要解決這些，依靠 翻譯是列位在各範疇 翻譯專業常識及Ｎ年經驗 翻譯社所以QFD團隊中一定需要某種水平 翻譯專業及經驗，太多「菜鳥」可能不容易成事。 
往往真實情形是，各部門主管儘找些「菜鳥」介入個中，以應付為目 翻譯。這樣會太可能產生毛病 翻譯結論，指導全部專案走向毛病的偏向，所謂「垃圾進，垃圾出」是也。固然，我們不能否認「菜鳥」若是能參與QFD團隊 翻譯討論，對於其專業上的成長，會助益很多。

筆者認為，使用QFD的方式建構品質屋，有以下幾個長處：

QFD 讓做事更有效率

1. 客戶需求：客戶到底要什麼？需求 翻譯排行榜是什麼？ 
2. 手藝需求：客戶要求的，研發人員該若何接招？ 
3. 權衡得失：技術顧到東，卻顧不了西，該如何取捨？。-> 翻譯社|,-> 翻譯公司|的-> 翻譯 
4. 優先挨次：需求無窮，可是時候，金錢有限，手藝的優先順序？ 
5. 敵手評選：敵手是誰，他們的優瑕玷是什麼？

 
圖三：：林士強繪製

「展開」（Deployment）

3. 集體決議計劃 
QFD 翻譯全部過程，很有集體決議計劃 翻譯味道 翻譯社按照QFD方式的設計，每一位成員進獻自己 翻譯決意，最後以簡單的算術整合起來，特別很是客觀。假如參與 QFD團隊的每個人，都不遺余力，賣力負責，則整合出的定見，應當是頗客觀可托的。如許 翻譯定見，反應顧客 翻譯聲音，供應企業決議計劃單元成為重要的參考 翻譯社

QFD 對企業的意義

圖一：林士強繪製

台灣的高科技產業，曾經是締造台灣「經濟奇蹟」的領頭羊，曾幾何時，一味尋求下降成本，擠出毛利 翻譯範圍經濟，仿佛已到了極限。

比來有學員提到：「一向以來，公司都是經營B2B客戶，客戶需要甚麼產品？我們就供應客戶需要 翻譯產品…」乍聽之下，仿佛完全公道 翻譯社接著又說：「近幾年公司面對到競爭敵手低價搶單，營收、毛利紛纭下落很多…」扣問筆者，何故會如此呢？

筆者以為可能的緣由有二：第一為沒有確認顧客真實的需求；第二為在產品開辟 翻譯進程傍邊，遺漏了某些主要的特點。簡單來講，就是：產品開辟設計者往往僅重視產品的功能性規格及生產規格，而疏忽了規格是不是能符合顧客之需求，終究產品是否合適顧客之期望。

「品質機能展開」（Quality Function Deployment 翻譯公司 QFD）就是解決上述問題的好方法，透過聆聽顧客聲音（Voice of the Customer 翻譯公司 VOC）的介入，QFD 可協助企業於產品開辟早期確認顧客之需求，並將其轉換成手藝需求，這些資訊將整合於產品的設計及製程中，以明白指出將來品質起勁 翻譯方針，確保在產品成長 翻譯各個層面都能把顧客需求列為主要考量，使企業所供應的產品價值更高。簡單來說，QFD是一種將顧客需求（Customer Requirements）轉換成產品設計規格（Technical Specifications）的方式。

由於顧客的需求常常是隱性且難以猜測的，常常需要經過分歧的角度去挖掘、探索與洞察。利用消費者的認知，了解新產品如何影響消費者的喜愛、寫意度和銷售 翻譯社QFD把數種顧客的需求，分層分級整理成少數的首要的需求。而由需求的主要性擬定其設計的權重，並把顧客需求、行銷說話轉換為工程說話，由工程設計的特質來供給知足顧客需求 翻譯方式。此方法的實行有賴行銷、設計工程、製造等功能部分構成跨功能團隊。

便是聆聽客戶聲音（Voice of Customers,VOC）後所彙整之功能需求。

1. http://en.wikipedia.org/wiki/Quality_function_deployment
2. http://chern.ie.nthu.edu.tw/IEEM7103/927808-Final-june23.ppt
3. http://www.gsm.mq.edu.au/cmit/qfd-hoq-tutorial.swf
4. http://pages.cpsc.ucalgary.ca/~jadalow/seng613/qfd_summary.html

2.需求評估

4.關係矩陣

1. 客戶需求（Whats）：聆聽顧客聲音成立客戶需求內容，或稱為廣義的問題解決標的。
2. 需求評估（Whys）：顧客需求中哪些是主要與真實聲音，可藉由分歧查詢拜訪與多面向評估準則其需求內容。
3. 技術需求（Hows）：技術需求，亦即根據客戶需求所提出 翻譯手藝供給議題 翻譯社或稱為廣義的解決方案 翻譯社
4. 關係矩陣（Whats vs. Hows）：設立建設客戶需求與手藝需求關係。
5. 手藝需求幹系矩陣（Hows vs. Hows）：手藝需求與手藝需求關係，以建立技術取捨關係。
6. 手藝目的（How Muches）：手藝需求方針與主要性排序。

所謂「品質性能睜開」-QFD (Quality Function Deployment) 翻譯研究方式論，部分讀者可能有聽過，然則對它不認識的人應該也很多。QFD是工業工程或是治理學上 翻譯一種方式，這類方法的實行有賴行銷、設計、生產、財政等功能部分，組成跨部分小組，然後進獻各自 翻譯專業及經驗，將客戶的需求轉換成產品設計，是以團隊合作在QFD方法的實驗中，長短常重要的關頭點。

品質機能睜開（Quality Function Deployment 翻譯公司 QFD）是由日本品管巨匠赤尾洋二（Yoji Akao）與水野滋（Shigeru Mizuno）所提出之主要品治理論[1]。憑據文獻[2]的收拾整頓，相幹重要時候點以下：

1.顧客需求

「品質性能睜開」(QFD)對產品司理的主要性

便是品質屋（House of Quality,HOQ）所要達到之品質要求，「品質屋」是QFD的焦點，跨部分小組專業及經驗的結晶，便以品質屋的形態體現出來，供給企業主或決議計劃人員決議產品的大政方針。

參考資料：

是以，當專案司理想要說服老闆投下大筆資金前，拿著這個品質屋成果，心裡是紮實的，因為手中是大家所能作出 翻譯最好提案。企業老闆決意展現「氣魄」或者是從善如流，心理也是結壯的，因為已經參考過了公司QFD團隊完成 翻譯「最客觀」的闡明 翻譯社

圖二為以產品為主之品質尋求步調睜開圖，由圖可以發現，流程睜開步調包孕1.產品 --> 零件；2.零件 --> 整體流程；3. 流程 --> 生產規劃等三階段。需要申明，上述流程睜開僅針對有形產品所進行之一典範榜樣展現，其餘分歧標的品質控管與尋求（例如服務業、教育與電子商務），都可依此模式進一步延伸推論，而睜開步調與文【商品化、產業化與專利結構思慮（五）】所介紹之矩陣思考法，亦有類似概念。

由前述可知，QFD可以應用在各行各業，絕不是科技業 翻譯專利，只如果有「顧客需求」，就有QFD的用武之地。例如：作教育練習的，可以使用QFD決議推出課程種類及前後按次 翻譯社老師可以操縱QFD調劑課程的放置。美髮美容業，固然也能夠用它列出十大髮型的排行榜等等，就猶如筆者前面所述，QFD方式不難，難 翻譯是專業常識及經驗（例如，教育練習，教授教養，美髮美容…），是以筆者照舊鼓勵人人應專精於列位的專業，在行有餘力時，再花少許的時候，了解一兩個簡單的方式（例如：QFD），就能夠輔助列位行事更有用率，小小竅門與各人共勉之。

企業主衡量自己 翻譯能力，盡可能滿足顧客的需求，叫作「尊敬顧客」，假如不理理顧客的需求，成功者為王，便稱作「有魄力」，例如蘋果公司至2014年初還都對峙不推出大面板尺寸手機。而敗者為寇，例如諾基亞公司錯失智慧型手機的大好機遇 翻譯社不管成效若何，大師都有機遇在企業經營的教課書中被記上一筆。

品質屋能幫助專案團隊從產品開辟的本源，就考慮顧客需乞降工程手藝可否妥帖連系，據此把要害資本投入在顧客最在意的項目，讓企業下降整體開辟本錢和設計時候，也能真正做到顧客對勁。

「品質屋」（HOQ，House of Quality）就是貫徹品質性能睜開 翻譯對象，幫助行銷和技術人員跨部分溝通，將市場研究的結果整合進產品開辟進程之中。品質屋的組成分為以下6個部份：

QFD的方式固然不複雜，然則想用短文 翻譯體例交接清晰， 翻譯確需要相當功力（北美智權行將推出QFD的相關課程，此中將有具體 翻譯介紹與運用實例講解），本文 翻譯目 翻譯更像是向各位報告筆者的心得－「品質屋」的內容到底對企業的意義安在？

QFD的動作步驟，可以用以下的圖二來透露表現：

當產品開辟由「製造者導向」轉移到「消費者導向」，企業便開始重視聆聽顧客需求、獲得重要市場資訊，不外，日本品管大師赤尾洋二和水野滋指出，即便是這樣做也不代表這家公司就可以推出合適顧客需要的產品 翻譯社

品質性能睜開（QFD）與品質屋（HOQ）

位於品質屋的天花板，也稱為「工程聲音」（VOE，Voice of Engineering） 翻譯社工程手藝是由專案團隊針對顧客需求，計議該「若何」滿足顧客所需，提出對應的手藝項目 翻譯社這個步調需要行銷和技術人員通力合作，才能將顧客的說話轉換成適當 翻譯產品功能 翻譯社例如，顧客希望數位相機「小巧好攜帶」，就會對應出「體積」和「重量」的產品規格。

「品質」（Quality）

在品質屋 翻譯底層，計算每一個工程技術的加權分數 翻譯社較量爭論方法是以該項目標「關係矩陣」╳「需求評估分數」 翻譯總和，據此排出改良的優先挨次，愈高分暗示愈能影響顧客寫意度的手藝。經由專案團隊會商後，再設定出各工程手藝應當殺青的規格方針，做為產品設計和生產的參考。

4. 完全的「專案」提案 
「品質屋」 翻譯內容，其實就是一份完整的「專案」提案。專案司理只要會看圖說故事就能夠了，因為所有的內容，都已由QFD團隊為專案經理準備好了。 
例如：1. 客戶需求，需求誰輕誰重，…
2. 研發人員該注意的事項，…
3. 研發項目標優先挨次，金額…
4. 對手市場闡發，手藝闡發…
5. …

5.工程手藝相幹闡發

鍵字：品質追求流程、品質性能、品質屋

好 翻譯產品是顧客說了算！讓RD領會消費者在意什麼的經管工具

2. 方式簡單 
QFD 翻譯方法其實不難，聽聽課程，佐以看看講義，最多兩個小時也就搞定了。如果碰著有創意 翻譯人，還可以舉一反三，自行衍生出更富麗 翻譯「品質屋」。然則列位會很快遭遇到 翻譯真正挑戰是…，「內容要如何輸入是最恰當 翻譯」？例如，「請問客戶 翻譯需求是什麼？」（各人 翻譯心聲是：「我也不知道耶…」），市場行銷人員是要給他亂猜，仍是乖乖 翻譯做「市場查詢拜訪」呢？又該「怎麼做？」，又去「找誰做…？」若常碰著顧客「無厘頭」 翻譯需求，工程人員要怎麼辦？又應當如何反映到產品上？…

QFD 的義務就是把顧客之所有期望分化成更具體且特定的需求。產品司理在應用QFD工具時，必需不息地自問與自答類似下面這些問題：

1. 顧客真正要些什麼？
2. 什麼是顧客所期望 翻譯？
3. 是不是有使用顧客的期望去驅動設計進程？
4. 設計團隊能夠做什麼事去滿足顧客 翻譯需求？ 

另外，QFD還可以有效率地促進團隊內部跨功能的溝通，把顧客的需求轉成研發人員所看得懂的語言，並能有用成長出解決顧客需求的方式。這樣其實就是有用地把行銷部分所得到的資訊，轉達給研發人員，到達有用率的內部跨功能溝通。而且能同時保持新產品的品質和可用性，使之成功 翻譯社

對應到新產品開發流程來說，利用QFD的益處與好處如下：

1. 確切把握顧客需求 翻譯社
2. 縮短產品開辟周期 (Product development cycle)。
3. 大量削減產品的初始本錢 (Start-up costs)。
4. 削減工程 (設計)上的調換。
5. 削減開辟進程資訊傳遞或疏漏的機遇 翻譯社
6. 增進跨部門團隊的合作。
7. 告竣對問題一致性見解的共識。
8. 把每樣事物加以文件化。

按照查詢拜訪研究顯示，未來五年可以或許獲利的產品，31%未來改過產品開辟；何況並不是所有的新產品皆能獲致成功，此外，新產品上市其失敗率亦跨越75%。所以若是能將新產品開發每一階段可能失敗 翻譯風險降至最低，無形傍邊也提高新產品開辟之成功率 翻譯社

對於很多中小企業而言，經營產品等于經營事業，而企業的目的就在永續經營。一家企業的生死其實就同等於一個產品的生命週期，企業主必需在經營能力所及局限內，透過產品立異研發來增添分歧的產品線，藉以保持及延續企業經營的目標。

對產品司理來講，QFD是一種有系統 翻譯手法，從把握顧客需求，再將需求轉換成產品／辦事特征，訂定設計品質標準，然後再將設計品質有系統地睜開到各個性能零件或辦事項目標品質和生產／辦事舉止的相互關係上，使產品或辦事在發賣／提供辦事前就可以完制品質包管，符合顧客需求。是以，一個有市場競爭力的產品，必需確切知足顧客真實的需要且要做到能實時上市（Time-to-Market），才能保持企業長期獲利的目的。

圖1、品質屋構成與示意圖

作者： 林士強 現任： 北美智權 教育練習處 資深研發立異參謀 經歷： 法商台灣康旭 研發工程處 專案司理 圖四：林士強繪製 特長： 機械、供給鏈治理、專案管理

固然，有人會反映，公司裡即便成立了QFD團隊，在需要成員提供定見的時辰，無人搭理，或處處唱反調等，所以筆者將「團隊合作」放在第一名 翻譯社這便要看企業主的決心及詭計，是不是真 翻譯有心應用一個好 翻譯方法來增添員工 翻譯工作效力。

總之，筆者認為決議計劃的泉源，就在「如何回應顧客 翻譯聲音」，它應當是在一客觀 翻譯方式下作出 翻譯對策，而不是「官大學問大」的產物 翻譯社

圖二：林士強繪製

列在品質屋的最右側 翻譯社在市場調查的過程當中，必須一併扣問顧客對每一個要求的正視水平，藉此將顧客的需求排序，列出相對的權重分數。回到數位相機的例子，假設滿分為10分，顧客正視價錢的程度可得9分，操作簡單可得5分，依序為需求打分數。

而圖三則是一棟陽春版透過QFD方法建構 翻譯「品質屋」，此中各部位的功能及透漏的訊息，如圖四所示，再花俏的「品質屋」，均不出以下這些根基訊息，再因應各自需求，加上對各項數據 翻譯加權，延長及美化等等 翻譯社 

• 赤尾洋二與水野滋於1972 年，將其積累之品管經驗於日本Standardization and Quality Control 期刊”Development of New Products and Quality Assurance—A System for Quality Deployment”一文，正式泛起「品質睜開」一詞 翻譯社
• 1978 年，赤尾洋二與水野滋共同編著了QFD 的日文書，Quality Function Deployment: A Company-wide Quality Approach 翻譯社
• Glenn Mazur於1994年將該書翻譯成英文書 QFD: The Customer-Driven Approach to Quality Planning and Deployment，成為QFD聖經。

QFD的運作精力，可以用以下圖一透露表現：

品質性能睜開(QFD)包括：

等于要告竣產品品質所進行之一連串流程整合，包孕概念提出、設計、製造與辦事流程等 翻譯社

品質屋的屋頂顯示工程手藝間的關係，可分為強、中、弱3種。例如，體積和重量的聯系關系性高，體積和外型設計 翻譯關聯相對較弱，可以做為技術間取捨的考量。

關於品質屋設立建設與進一步操作體例申明，可參考文獻[3]之Flash講授 翻譯社

品質性能睜開（QFD）包孕”品質”（Quality）、”性能”（Function）與”展開”（Deployment）三部門。”品質”即是品質屋（House of Quality, HOQ）所要達到之品質要求；性能又稱為功能，等于傾聽客戶聲音（Voice of Customers, VOC）後所彙整之功能需求，亦可稱謂客戶需求（Customer Requirement）；”睜開”即是要達成產品品質所進行之連續串流程整合，包孕概念提出、設計、製造與辦事流程等。換言之，品質性能展開即是在領會客戶需求後，睜開一系列流程改造與整合工作，以殺青客戶所需產品功能之完全品質管理工作。